1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Poriadok“) upravuje podmienky, spôsob a rozsah uplatňovania reklamácií zo strany účastníkov kurzov (ďalej len „Účastník“), ktorí sú v postavení spotrebiteľa podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších.predpisov.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na vzdelávacie služby poskytované masérskou školou Beata Kozmérová, so sídlom: Tomášikovo 502, 925 01 Tomášikovo, IČO: 41 220 030 (ďalej len „Poskytovateľ“), najmä na kurzy, školenia, semináre a iné vzdelávacie aktivity, ktoré sú ponúkané.verejnosti.
Tento poriadok je záväzný pre Poskytovateľa aj pre každého Účastníka, ktorý využíva vzdelávacie služby školy.
2. Právo na uplatnenie reklamácie
Účastník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak poskytnutá služba:
– nezodpovedá zmluvne dohodnutým podmienkam,
– vykazuje objektívne nedostatky v kvalite,
– nebola poskytnutá v súlade so všeobecne uznávanými štandardmi odborného vzdelávania,
– vykazuje znaky neodbornej alebo neetickej realizácie zo strany lektora alebo organizačného tímu.
Medzi najčastejšie dôvody reklamácie patrí:
– zmena kurzu bez predchádzajúceho oznámenia,
– neadekvátne výučbové prostredie alebo technické zabezpečenie,
– zlé organizačné zabezpečenie kurzu,
– nevhodné správanie alebo neprofesionálny prístup lektora.
3. Spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie
Reklamáciu môže Účastník uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:
– osobne v kancelárii masérskej školy počas úradných hodín,
– e-mailom na adresu: beautygardends@gmail.com,
– písomne poštou na adresu sídla Poskytovateľa.
Odporúča sa, aby bola reklamácia podaná bez zbytočného odkladu, ideálne do 48 hodín
od momentu vzniku dôvodu reklamácie.
Reklamácia musí obsahovať:
– meno a priezvisko Účastníka, prípadne fakturačné údaje,
– identifikáciu kurzu (názov, dátum, miesto konania),
– podrobný popis reklamovaného problému alebo nedostatku,
– prípadné dôkazy (napr. fotografie, výpisy z komunikácie, kópie dokumentov).
4. Proces vybavenia reklamácie
Po prijatí reklamácie Poskytovateľ:
– zaeviduje reklamáciu do internej evidencie,
– potvrdí jej prijatie písomne alebo e-mailom,
– posúdi oprávnenosť reklamácie a navrhne primerané riešenie.
Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.
O spôsobe vybavenia reklamácie bude Účastník informovaný písomne alebo elektronicky.
Možné spôsoby vyriešenia reklamácie:
– náhradný termín kurzu alebo bezplatné opakovanie kurzu,
– zľava z kurzovného v primeranej výške,
– vrátenie zaplatenej sumy, čiastočne alebo v plnej výške,
– iné vzájomne dohodnuté kompenzačné opatrenia.
5. Ochrana osobných údajov
Všetky osobné údaje, ktoré Účastník poskytne v rámci reklamačného procesu, budú spracované v súlade s platnou legislatívou – najmä zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane
osobných údajov a Nariadením GDPR (2016/679).
Osobné údaje budú použité výhradne za účelom vybavenia reklamácie a nebudú poskytnuté tretím stranám bez súhlasu Účastníka, pokiaľ to nevyžaduje zákon.
6. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. januára 2025.
Je verejne prístupný na oficiálnej webovej stránke Poskytovateľa a k dispozícii aj v sídle masérskej.školy.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok aktualizovať, pričom nové znenie bude zverejnené rovnakým spôsobom ako pôvodné.